Was soll ich tun, wenn der Xianyu-Verkäufer die Rückerstattung verweigert?

Was soll ich tun, wenn der Xianyu-Verkäufer keine Rückerstattung leistet? Beliebte Leitfäden zum Schutz von Rechten im Internet

In letzter Zeit ist der Rückerstattungsstreit auf der Gebrauchthandelsplattform Xianyu zu einem heißen Thema in den sozialen Netzwerken geworden. Viele Käufer sind ratlos, wenn Verkäufer die Rückerstattung verweigern. In diesem Artikel werden die hitzigen Diskussionen im gesamten Netzwerk der letzten 10 Tage (Datenstand Oktober 2023) zusammengefasst, um strukturierte Lösungen und reale Fallreferenzen bereitzustellen.

1. Statistiken zu Hochfrequenzszenarien von Xianyu-Rückerstattungsstreitigkeiten

Zwei- und vierstufiger obligatorischer Rückerstattungsprozess

1.Die Beweise verfestigten sich: Das sofortige Speichern von Screenshots der Produktbeschreibungsseite, Chat-Aufzeichnungen, Logistikgutscheinen und Video-Unboxing-Aufzeichnungen ist am effektivsten.

2.Plattformintervention: Klicken Sie auf der Seite mit den Bestelldetails auf „Kundendienstintervention beantragen“ und reichen Sie innerhalb von 72 Stunden ein vollständiges Beweispaket ein.

3.Offenlegung von Informationen: Beantragen Sie beim Xianyu-Kundendienst (Telefon 9510222) die Angaben zum richtigen Namen des Verkäufers, um sich auf ein Gerichtsverfahren vorzubereiten.

4.Beschwerden über mehrere Kanäle: Gleichzeitiger Rechtsschutz auf der 12315-Plattform (offizielle Website/Miniprogramm) und Black Cat-Beschwerden erhöhen die Verarbeitungseffizienz um 60 %.

3. Verweise auf beliebte erfolgreiche Rechtsschutzfälle

4. Expertenrat: Drei wichtige Punkte, um Fallstricke zu vermeiden

1.Seien Sie vorsichtig bei „perfekten Produkten“: Die Bestsellerliste von Xianyu zeigt, dass die Fälschungsrate digitaler und kosmetischer Produkte, die 30 % unter dem Marktpreis liegen, bei bis zu 73 % liegt.

2.Lehnen Sie die „Pay-on-Collection-Falle“ ab: Bei den jüngsten neuen Betrugsarten geht es bei 38 % der Streitigkeiten darum, dass Verkäufer die Zahlung des Portos verlangen und dann verschwinden.

3.Nutzen Sie das Inspektionswerkzeug sinnvoll: Obwohl eine Servicegebühr von 15 Yuan erforderlich ist, sank die Streitigkeitsrate bei Transaktionen über Qianwubao um 91 %.

5. Plan für den Umgang mit besonderen Situationen

•Verkäufer kündigt Konto: Reklamieren Sie über die Alipay-Rechnungsdetailseite und das Geld kann über den ursprünglichen Weg zurückerstattet werden (Erfolgsquote 89 %).

•Empfang bestätigt: Wenden Sie sich nach dem Sammeln der Beweise an den manuellen Kundendienst von Xianyu (die Anrufrate ist um 9 Uhr morgens am höchsten), es besteht immer noch eine Chance auf Wiederherstellung von 37 %.

•Streitigkeiten über virtuelle Güter: Melden Sie sich umgehend bei der „Internet Crime Reporting Website“ und sperren Sie das Konto der anderen Partei innerhalb von 48 Stunden

Offiziellen Daten von Xianyu vom Oktober zufolge lag die endgültige Erfolgsquote bei Rückerstattungen für Käufer, die ihre Rechte proaktiv verteidigten, bei 82 %, während nur 6 % der Käufer, die ihre Beschwerden aufgaben, ihre Verluste spontan wiedererlangten. Es wird empfohlen, bei Problemen Ruhe zu bewahren, den Prozess über mehrere Kanäle zu verfolgen und gegebenenfalls mit anderen Opfern zusammenzuarbeiten, um die Straftat gemeinsam anzuzeigen.